Atendimento classe A
3 min | 13/02/2026 | Matéria
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A Sotreq Agro Valtra de Campo Novo do Parecis conquistou a certificação Classe A no Programa Excelência em Pós-Venda da Valtra, reforçando a qualidade, agilidade e confiabilidade no atendimento ao produtor rural.
A qualidade no atendimento é mais que uma meta na Sotreq Agro. É um compromisso diário com o produtor rural. Esse esforço levou a unidade de Campo Novo do Parecis (MT) a ser reconhecida pelo Programa Excelência em Pós-Venda da Valtra, conquistando a certificação Classe A, que representa o mais alto nível concedido pelo programa. Esse resultado é fruto de um trabalho rigoroso de padronização, treinamento e foco total na qualidade de atendimento ao cliente.
O Programa Excelência em Pós-Venda da Valtra é uma avaliação anual promovida pela marca para todas as concessionárias homologadas no Brasil. O programa analisa sete critérios fundamentais que medem a qualidade da estrutura e dos serviços prestados ao cliente. Esses critérios definem a classificação da concessionária em três níveis: A, B ou C.
Essa classificação impacta diretamente na qualidade percebida pelo cliente e nos benefícios financeiros que a concessionária recebe da fábrica.
O programa da Valtra é reconhecido como um dos mais exigentes do setor. São sete critérios avaliados e cada item exige comprovação documental, além de auditorias presenciais específicas e rigorosas.
1. NPS (Net Promoter Score) de suporte e serviços: mede a satisfação dos clientes após o atendimento. Um bom NPS indica que os clientes recomendam a concessionária com base em suas experiências reais.
2. Estrutura de pessoas: avalia se a concessionária possui o número adequado de técnicos e profissionais capacitados para garantir agilidade e qualidade no atendimento. É fundamental ter times bem dimensionados e especializados.
3. Treinamentos: verifica se os técnicos estão devidamente treinados e atualizados para trabalhar com os produtos Valtra. A presença de multiplicadores (profissionais que treinam outros técnicos e clientes) é um diferencial.
4. Ferramentas: garante que a concessionária possui as ferramentas corretas e atualizadas para realizar manutenções e serviços com eficiência e precisão.
5. Padrão de oficina: avalia a organização, limpeza e estrutura física da oficina, que precisa estar adequada para oferecer um ambiente profissional, seguro e eficiente.
6. Tech Connect: a concessionária deve utilizar a plataforma oficial de comunicação com a fábrica, permitindo suporte técnico em tempo real e soluções rápidas para os clientes.
7. Campanhas de campo: controla a execução de campanhas de manutenção e atualizações técnicas, como recalls. A concessionária precisa cumprir rigorosamente os prazos estabelecidos.
“Poucas concessionárias conseguem alcançar o nível A, o que torna essa conquista ainda mais valiosa e confirma que estamos no caminho certo. O produtor que chega aqui sabe que será atendido por uma equipe completa, com treinamento específico para a máquina que ele utiliza e com uma estrutura de ponta. Esse conjunto oferece tranquilidade e faz toda a diferença quando a máquina precisa voltar ao campo o mais rápido possível’, avalia Robson Faria, consultor técnico da Sotreq Agro de Campo Novo do Parecis.
Esse também é um fator que destaca a unidade. Após oferecer suporte especializado para as máquinas Valtra, o que fideliza o cliente é a agilidade na solução dos problemas de operação. No campo, cada dia perdido pode afetar diretamente a produtividade, especialmente durante as etapas mais intensas da atividade rural, como o plantio e a colheita. Nesses períodos sazonais, agir com rapidez é essencial para reduzir perdas.
“No agro, o cliente já sabe que a máquina pode apresentar problemas porque é uma ferramenta de trabalho pesado. Mas ele precisa ter certeza de que terá suporte para continuar sua operação e não perder a janela de plantio ou colheita”, completa Robson.
A conquista também reflete a evolução da unidade, que começou de forma modesta e hoje é referência em capacidade e organização. “Quando iniciamos, tínhamos apenas uma loja simples, sem muita infraestrutura. Hoje contamos com um espaço completo e bem equipado. A certificação da Valtra reconhece essa trajetória de crescimento e profissionalização”, relembra Robson.
A unidade de Campo Novo do Parecis é a primeira da Sotreq Agro a conquistar o certificado nível A da Valtra. As demais unidades da Sotreq Agro já estão preparadas para seguir os mesmos padrões de excelência e, em breve, também alcançarão o nível A na avaliação.
“As unidades de Juara e Campos de Júlio, ambas localizadas no Mato Grosso, deverão passar por auditoria em breve. Será um grande desafio, mas temos certeza de que este é o caminho certo”, destaca o consultor técnico.
A Valtra e a Sotreq Agro trabalham para que o produtor possa focar no crescimento do seu negócio com total tranquilidade. Além de oferecer máquinas robustas e de alto desempenho, garantem um pós-venda que assegura a continuidade das operações com segurança e eficiência. Ao escolher peças genuínas Valtra, o produtor tem a certeza de utilizar componentes certificados, com garantia de um ano, que oferecem máxima confiabilidade e durabilidade. As revisões preventivas são essenciais para antecipar falhas, evitar paradas imprevistas e manter o equipamento sempre operando em sua melhor performance.
Saiba mais em sotreqagrovaltra.com.br.
